• ✨ Over 5.000 symønstre | Sikker betaling

Kontakt os

BESTILLING OG BESTALING

Hvordan kan jeg afgive en ordre på Toppatterns.dk?

For at afgive en ordre skal du vælge de symønstre du ønsker, lægge dem i din indkøbskurv og følge den sikre betalingsproces. Når ordren er bekræftet, vil du modtage en bekræftelsesmail med detaljer om dit køb.

Hvordan kan jeg spore min ordre?

Vi leverer desværre ikke et sporingsnummer. Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte vores eftersalgsservice: [email protected]

Hvordan kan jeg få en faktura for min ordre?

En elektronisk faktura sendes til dig via e-mail efter din bestilling. Du kan også downloade den fra din kundekonto under »Mine ordrer«.

Kan jeg ændre eller annullere en ordre efter betaling?

Hvis din ordre endnu ikke er blevet behandlet, kan du hurtigt kontakte vores kundeservice for eventuelle ændringer eller annulleringer. Når ordren er afsendt, kan vi ikke længere ændre den.

FORSENDELSE OG LEVERING

Hvad er leveringstiderne og omkostningerne?

Leveringstider varierer afhængigt af din placering:

  • Danmark: 5 til 7 arbejdsdage
  • Europa: 5 til 7 arbejdsdage
  • Internationalt: 5 til 7 arbejdsdage

Forsendelsesomkostninger beregnes ved kassen baseret på din adresse og pakkens vægt.

Hvordan kan jeg spore min ordre?

Vi leverer desværre ikke et sporingsnummer. Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte vores eftersalgsservice: [email protected]

Hvad skal jeg gøre, hvis min ordre ikke ankommer eller er ufuldstændig?

Hvis du ikke har modtaget din ordre inden for den angivne tidsramme, eller hvis en vare mangler, bedes du kontakte os via vores kontaktformular og oplyse dit ordrenummer.

PRODUKTER OG DOWNLOADS

Hvad er forskellen på et papirmønster og et PDF-mønster?
  • Papirmønster: Sendes med posten og indeholder alle mønsterdele trykt på papir.
  • PDF-mønster: Kan downloades straks efter købet. Du skal printe det hjemme eller på et trykkeri.
Hvordan kan jeg downloade et PDF-mønster efter købet?

Når din ordre er bekræftet, modtager du et downloadlink via e-mail. Du kan også finde dit mønster på din kundekonto under »Mine downloads«.

Hvordan udskriver og samler jeg et PDF-mønster?

Åbn filen med Adobe Reader (gratis software).Udskriv den i faktisk størrelse (100 %, ingen skalering).Klip og saml arkene efter de angivne retningslinjer.

Hvilke formater er tilgængelige for PDF-mønstre?

Vi tilbyder generelt to formater:A4/Letter: Til udskrivning på en hjemmeprinter.A0: Til udskrivning i stort format på et trykkeri.

Kan jeg købe et mønster i både papir- og PDF-version?

Ja, nogle mønstre fås som en kombineret pakke (papir + PDF). Tjek produktsiden for tilgængelige muligheder.

RETURNERING OG TILBAGEBETALING

Kan jeg returnere et symønster?

Digitale mønstre (PDF) refunderes ikke.Papirmønstre kan returneres inden for 14 dage efter modtagelsen, forudsat at de er uåbnede og i perfekt stand.

Hvad er refusionspolitikken?

PDF-mønstre: Ingen refusion er mulig efter download.Papirmønstre: Refusion eller ombytning er mulig, når produktet er returneret i god stand. Omkostninger til returforsendelse er kundens ansvar.

Hvad skal jeg gøre, hvis mit produkt er beskadiget eller mangler?

Hvis du modtager en defekt vare, eller hvis der mangler noget, skal du kontakte vores kundeservice med fotos af det pågældende produkt. Vi sender en erstatning eller refunderer beløbet.

HJÆLP TIL SYNING OG MØNSTRE

Hvad skal jeg gøre, hvis mit produkt er beskadiget eller mangler?

Se størrelsesskemaet, der er tilgængeligt her. Tag dine mål, og sammenlign dem med de anbefalede størrelser.

Hvilke stoffer anbefales til et bestemt mønster?

Hvert mønster angiver de anbefalede stoffer. Sørg for at tjekke disse oplysninger for at opnå det bedste resultat.

Hvor kan jeg finde syvejledningen til mønstrene?

Instruktionerne er inkluderet i PDF-filen eller trykt sammen med papirmønstrene.

Hvordan kan jeg kontakte TopPatterns, hvis jeg har et problem med et mønster?

Hvis du har spørgsmål til et mønster, kan du kontakte vores kundeservice eller søge råd i vores syfællesskab.

KUNDEKONTO

Hvordan opretter jeg en konto på TopPatterns.dk?

Klik på »Opret en konto« øverst på hjemmesiden, indtast dine oplysninger, og følg vejledningen for at aktivere din konto.

Hvordan kan jeg gendanne en glemt adgangskode?

På login-siden skal du klikke på »Glemt adgangskode« og følge instruktionerne, der sendes via e-mail, for at nulstille din adgangskode.

Hvordan kan jeg opdatere mine personlige oplysninger?

Log ind på din konto, gå til »Min profil«, og opdater dine oplysninger.

Hvordan sletter jeg min konto?

Hvis du ønsker at slette din konto, skal du gå til din kontos privatlivsindstillinger og klikke på »Slet konto«. Bemærk, at når din konto er slettet, går alle PDF-mønstre, der er gemt på din konto, tabt. Vi anbefaler, at du downloader dem til din computer på forhånd.

KONTAKT OG KUNDESUPPORT

Hvordan kan jeg kontakte TopPatterns' kundesupport?

Du kan kontakte os via kontaktformularen ved at klikke her.

Kontaktoplysninger

2 Allée d'Oslo

Schiltigheim

67300